La pratique de la Location Longue Durée
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DOSSIER RÉALISÉ PAR... |
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| | SNLVLD
- Syndicat National des Loueurs de Voitures Longue Durée
13
rue de Calais - 75320 PARIS Cedex 09
Tél.
: 01 53 32 13 13 • Fax : 01 53 32 77 44
E-mail
: regis.bonnet@snlvld.com • Site web : www.snlvld.com |
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Sommaire 1.
Quelques
faits et chiffres significatifs
2. L'origine
de la connaissance
3. Les
raisons de souscription
4. Les
alternatives à la LLD
5. Le
délai de réflexion avant la signature du contrat
6. La
connaissance des options de services
7. La
souscription des options de services
8. La
satisfaction
9. L'image
de la LLD
10. L'intention
de renouvellement
1.
Quelques faits et chiffres significatifs
- Cette étude
a été réalisée en avril 1998 par entretiens téléphoniques à partir de fichiers
de loueurs auprès de professionnels responsables et décisionnaires des contrats
de Location Longue Durée. Au total 400 personnes ont été interrogées réparties
de la manière suivante :
- •
70 artisans
•
74 commerçants
•
84 professions libérales
•
173 T.P.E. / T.P.I., P.M.E. / P.M.I.
Tous devraient : - •
Posséder 1 à 9 véhicules utilisées à titre professionnel (y compris les voitures
personnelles)
• Avoir
de 1 à 49 salariés
• Avoir
une expérience d'au moins 6 mois en Location Longue Durée. Vous
trouverez dans ce document la présentation des résultats les plus significatifs
de l'étude.
2.
L'origine
de la connaissance
Près d'un professionnel
sur deux déclare avoir connu la LLD par son concessionnaire ou son garagiste habituel.
C'est auprès de lui que la majorité des contrats ont été souscrits (68 %) et il
demeure l'interlocuteur privilégié tout au long du contrat (67 %). Le bouche à
oreille (amis, confrères) représente la deuxième source d'information. Notons
le poids de plus en plus important de la banque auprès des souscripteurs récents. 
3.
Les
raisons de souscription
Trois raisons sous-tendent
principalement la souscription : -
le
souci d'une meilleure gestion, en évitant la mobilisation d'un capital et en connaissant
à l'avance les coûts afférents, -
la
certitude de disposer d'une voiture toujours en bon état, -
le désir
de se décharger de toutes les contraintes et charges inhérentes à la possession
d'un véhicule. 
4.
Les
alternatives à la LLD Le
marché de la LLD semble plutôt se développer parallèlement à celui du crédit bail
et de la LOA. Il vient principalement concurrencer le marché de l'achat d'un véhicule
neuf à crédit. 
5.
Le
délai de réflexion avant la signature du contrat
La prise de décision
lors de la souscription d'un contrat de LLD est très rapide : 77 % des professionnels
se décident en un mois maximum. La LLD apparaît comme la solution idéale, voire
"magique" au moment opportun. Peu s'intéressent au contenu exact de leur contrat.... 
6.
La
connaissance des options de services ...
En effet, la connaissance des options de services reste faible même lorsqu'elles
ont été souscrites ; les moins connues étant l'assurance perte financière, la
carte de carburant multi-services et l'assurance du véhicule. Face à cette rapidité
de souscription et à cette méconnaissance des services, un effort de communication
et d'information devrait être mené. 
7.
La
souscription des options de services La
faible souscription aux options suivantes : remplacement des pneus, carte carburant
multi-services, assurance du véhicule, le suivi et la gestion s'explique essentiellement
par une absence de besoin, par une non connaissance de l'offre, par des tarifs
jugés trop chers ou encore par une souscription auprès d'autres fournisseurs. 
8.
La
satisfaction La
satisfaction des souscripteurs à l'égard de la LLD est excellente : 95 % se déclarent
satisfaits. Il en est de même au niveau des services où les scores de satisfaction
oscillent entre 93 % et 97 %. Il est intéressant de noter que même au niveau des
mensualités, 73 % des souscripteurs les jugent correctes. 
9.
L'image
de la LLD La
LLD bénéficie d'une bonne image : elle est considérée à la fois comme une offre
nouvelle, originale et comme une solution d'avenir. Elle répond totalement aux
trois principales attentes, à savoir la visibilité totale sur les coûts, la tranquillité
d'esprit, l'assurance d'avoir un véhicule toujours en bon état. 
10.
L'intention
de renouvellement
Au final, 88 % des
souscripteurs manifestent l'intention de renouveler leur contrat et 78 % sont
prêts à recommander la LLD dans leur entourage. Toutefois, la méconnaissance des
clauses du contrat pourrait entraîner des insatisfactions et son non renouvellement. 
Source : Extraits de l'étude réalisée par la société Ipsos Insight Marketing pour
le compte du S.N.L.V.L.D.
Dixième Convention Nationale de Location Longue
Durée
Paris 17 juin 1998
21/04/2100
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