NAVSA

Chambre Syndicale Nationale de Vente et Services automatiques

UN DOSSIER RÉALISÉ PAR...
	NAVSA 37 bis rue du Général Leclerc - 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX Tél. : 01.47.36.00.09 • Fax : 01.47.36.00.37 E-mail : navsa@navsa.fr • Site web : www.navsa.fr
Auteur : Jean-Loup BARILLER, Délégué Général • E-mail : navsa@navsa.fr

Sommaire

Introduction - La Distribution Automatique : Un vrai métier

1. Qu'est-ce que NAVSA ?

1.1. Qui sont ses adhérents ?
1.2. Quel est le rôle de NAVSA ?
1.3. Quels sont ses objectifs ?
1.4. NAVSA en chiffres

2. NAVSA, une garantie pour tous

2.1. Le Code d'ethique professionnel NAVSA
2.2. Nos adhérents : des professionnels

3. Divers

3.1. Promotion de la profession
3.2. Information des adhérents
3.3. Concertation professionnelle
3.4. Les Publications NAVSA
3.5. Ne pas oublier le site NAVSA

Introduction : La Distribution Automatique en FRANCE

La Distribution Automatique en FRANCE : un vrai métier

La vente par automates, communément appelée Distribution Automatique, couvre un secteur d'activité très dynamique et en plein développement : Principalement installés dans les entreprises publiques et privées, mais aussi de plus en plus dans les lieux publics, gares, stations services, centres commerciaux, centres de loisirs, etc., les distributeurs automatiques d'utilisation très familière, demandent, sous une apparente simplicité, de véritables professionnels pour leur approvisionnement, leur entretien ou leur réparation.

Ce sont environ 1 000 entreprises, majoritairement des entreprises artisanales, disséminées sur tout le territoire, au plus près des consommateurs, qui assurent ces prestations : Employant plus de 11 000 salariés dont 50% de ré-approvisionneurs et 20% de techniciens, les entreprises gèrent un parc de 580 000 distributeurs, 326 000 gros distributeurs majoritairement de boissons chaudes et 254 000 petits distributeurs de boissons pour les bureaux ou les cafétérias.

Le chiffre d'affaires de l'ensemble du secteur, fabricants de matériels et de produits spécifiques compris, est d'environ 2 milliards d'euros.

1. Qu'est-ce que NAVSA ?

Avant de prendre votre décision en matière de prestation de Distribution Automatique, sachez que le Syndicat National de Vente et Services Automatiques NAVSA rassemble depuis 1955 les professionnels de la Vente Automatique.

1.1. Qui sont ses adhérents ?

- Les gestionnaires de ces distributeurs dont le métier consiste à :

• assurer un service complet auprès des utilisateurs,
• installer les distributeurs,
• les approvisionner en produits,
• les entretenir, les nettoyer, les dépanner,
• encaisser la monnaie,
• renouveler le matériel.

- Les fabricants, importateurs et revendeurs de distributeurs automatiques et de pièces détachées.
- Les fabricants et fournisseurs de produits distribués par ces appareils : denrées alimentaires liquides et solides, gobelets, etc.

Tous travaillent collectivement pour avancer vers plus de professionnalisme.

1.2. Quel est le rôle de NAVSA ?

Défendre les intérêts de la profession et la représenter auprès des administrations et des principaux organismes professionnels syndicaux et sociaux :

Membre fondateur de l'Association Européenne de la Distribution Automatique E.V.A. (Européan Vending Associations).
Membre associé de la CGI : Confédération commerce de Gros Interentreprises. (Secrétaire de la CCN 3044).

1.3. Quels sont ses objectifs ?

> Promouvoir et faire respecter une éthique de la profession et une démarche qualité :
En 1980, nous avons créé et fait approuver par nos adhérents un code d'éthique similaire à celui des associations professionnelles des pays du Marché Commun.

En 1999, le référentiel de "Certification de Services" pour la Distribution Automatique était agréé par les pouvoirs publics.

> Réunir et diffuser toutes les informations concernant la Distribution Automatique :
Dispositions législatives et réglementaires, informations techniques et sociales, contrats types, déclarations à faire, composants du juste prix, monnaie électronique, assurances, plan comptable, ratios, expositions, etc.

> Dialoguer et rencontrer les intervenants :
Des rencontres entre les adhérents ont lieu périodiquement : assemblées annuelles, réunions de travail, commissions ou débats : ces contacts professionnels permettent à tous de mieux se connaître et de tirer parti de l'expérience commune.

> Servir et approfondir les dossiers professionnels :
Nous répondons à toutes les demandes de renseignements qui nous sont adressées, dans le cadre d'études de marché, mémoires : en particulier deux guides de Bonnes Pratiques "Boissons" et "Produits Frais" en Distribution Automatique permettent aux gestionnaires de trouver une synthèse des règlements concernant spécifiquement leur secteur d'activité.

> Représenter le profession en France :
NAVSA est adhérente de la CGI

> Affirmer la profession française en Europe :
NAVSA a participé à la création de la Fédération Européenne de la Distribution Automatique (EFVA) devenue EVA (Européan Vending Association).
Cette fédération établit des relations étroites entre les Associations membres et les représente auprès des autorités du Marché Commun.

1.4. NAVSA en chiffres

> Adhérents
265 adhérents dont :

• 200 gestionnaires
• 53 fabricants / imports
• 10 membres associés
• 3 membres d'honneur

> Financement

• 60 % par les gestionnaires
(dont 100 gestionnaires < 500 000 euros de C.A.)

2. NAVSA, une garantie pour tous

2.1. Le Code d'ethique professionnel NAVSA

Les adhérents de NAVSA ont souscrit au code d'éthique NAVSA conforme au code européen de la profession :

> Le constructeur ou fabricant de distributeur automatique s'engage à :
• fabriquer des appareils capables d'optimiser la qualité du produits distribué,
respecter des normes de fiabilité du meilleur niveau,
• fournir des appareils adaptés aux besoins du gestionnaire,
• rester à l'écoute du consommateur.

> Le fabricant de produits s'engage à :
• mettre à la disposition du gestionnaire, des produits spécifiques de qualité, dans un conditionnement adapté précisant l'origine et la composition du produit.
• apporter toute l'information souhaitable au gestionnaire pour que la mise en œuvre de ses produits soit la meilleure.

> Le gestionnaire de service automatique s'engage à :
• n'utiliser que des appareils répondant aux normes de fabrication,
• n'employer que des produits dans un conditionnement d'origine, en respectant les temps et les conditions d'utilisation préconisés par le fabricant,
• se faire connaître par une signalisation appropriée, sur le distributeur (siège social, sigle, téléphone et appartenance à NAVSA, numéro de l'appareil),
• assurer par les méthodes adéquates l'hygiène du distributeur, la bonne conservation des produits et leur transport efficient par du personnel compétent,
• respecter, pour une boisson élaborée dans le distributeur, les principes suivants :

- utiliser une eau potable, de préférence filtrée et inodore, portée à bonne température,
- doser les produits suivant les prescriptions du fabricant,
- utiliser un récipient à usage unique, de bonne qualité, répondant aux souhaits du consommateur,
- privilégier l'aspect attractif et convivial, la propreté de l'appareil et de son environnement.

> Les droits du consommateur
Le consommateur a le droit :
• d'être informé, de façon simple et claire, du fonctionnement du distributeur ainsi que du prix des articles,
• de savoir à quel gestionnaire il achète un produit,
• d'être assuré d'un produit de qualité, servi dans de bonnes conditions.

 

2.2. Une profession : nos adhérents, des professionnels

 

CHEFS D'ENTREPRISES, RESPONSABLES DE COLLECTIVITES ET DE COMITES D'ENTREPRISES, AVANT DE PRENDRE UNE DECISION EN MATIERE DE DISTRIBUTION AUTOMATIQUE, RAPPELEZ-VOUS...

• Nos adhérents sont fiers d'être membres du Syndicat NAVSA.
• NAVSA a été créé pour faciliter les relations dans la Distribution Automatique et améliorer la profession. Ses adhérents ont souscrit au code d'éthique européen en s'engageant à respecter les normes et les règles d'hygiène s'appliquant aux appareils et à leur gestion.
• NAVSA apporte aux clients traitant avec ses adhérents la confiance et l'assurance d'une association professionnelle ayant 37 ans d'existence.
• Nous vous conseillons vivement de choisir des membres adhérents NAVSA pour tous vos besoins en matière de Distribution Automatique de boissons et de produits d'alimentation.

3. Divers

3.1. Promotion de la profession

NAVSA patronne notamment le salon professionnel biennal DA EXPO (années paires) qui se tient au Parc des Expositions de la Porte de Versailles. En 2002, D.A. EXPO se tiendra du 06 au 09 novembre.

3.2. Information des adhérents

La Chambre Syndicale diffuse à ses membres un bulletin d'informations chaque quinzaine qui traite principalement des sujets essentiels à la D.A.
Par ailleurs, NAVSA communique vers l'ensemble de la profession au travers de publications professionnelles spécialisées : DA INFOS, le Monde de la DA et DA MAG.

3.3. Concertation professionnelle

Outre les organismes institutionnels habituels chargés de l'animation et de l'administration de la Chambre Syndicale, NAVSA comporte :

• 3 sections (gestionnaires, fabricants de matériels, fabricants de produits) qui débattent de leur problèmes spécifiques,
• 5 commissions qui traitent des sujets essentiels (hygiène, formation, technique...).

3.4. Les Publications NAVSA

I. Quinzaine - Bulletin d'info (réservé aux adhérents)

II. Annuel - Officiel de la D.A. (sur demande à NAVSA)
(récapitule la liste des adhérents et des contacts utiles pour la profession)

 

III. Bi-Annuelle - Statistiques professionnelles "Les Repères de la DA"

• Repères pour la Distribution Automatique en France (Statistiques tous les deux ans effectuées par DAFSA-WEFA)

IV. Documentation permanente professionnelle

• Guide de Bonnes Pratiques Hygiéniques Boissons en D.A.
• Guide de Bonnes Pratiques d'Hygiène pour la D.A. de Produits Frais
• Référentiel de Certification de Services QUALICERT / NAVSA
• Mémento EURO pour la D.A. / Memento 35 heures
• Le Merchandising appliqué aux automates de vente

3.5. Ne pas oublier le site NAVSA : www.navsa.fr

Le 05/09/2002